北京鲜花销售订购流程所遇问题咨询解答

问：为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花，价格是网站价格的4倍？ 

答：由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多，导致花材成本也比内地高出好几倍。 

问：为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花，价格要在网站价格基础上加价30%呢? 

答：由于上述地区成本比内陆地区高很多，所以凡是送到上述地区的鲜花，价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售。 

问：为什么我订购的鲜花被提示没有呢？ 

答：您好，因为您订的鲜花花期已经结束了，现在市场上都已经没有您订购的花材了呢！还请您选择其他的现有花材来代替哦！谢谢您的理解。 

附：其他较少订购鲜花的花期介绍：郁金香（3—4月份）、马蹄莲（5—6月份）、风信子（3—4月份）、雏菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。 

问:我在网上付款***吗? 

答:您在网上付款是将您的资料提交给银行的*** 系统，爱花居内部工作人员无法得知，请放心，付款*****。 

问:我想在特定时间送花，可以吗? 

答:可以的，一般情况下半个小时内的误差。如果您需要特别**的时间送到需要加收25元定时费用（重大节日如情人节、七夕节等，只承诺在当天送达）。 

问:为什么我购买鲜花后没有联系我? 

答:如果您已经在线付款成功，我们会直接按照您的要求送花，送到后有短信提示。   

问:可以花到后付款吗? 

答:亲！鲜花为特殊商品，一旦裁剪包扎后将不能回收利用，需要提前支付，请您谅解。 

问:可以电话订购吗? 

答:可以的，您可以通过我司的订购热线订购鲜花。 

问:我在提交订单后不想要了，怎么办? 

答:您可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。 

问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到？ 

答:在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您。您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。 

问:我对鲜花不满意，想退还，可以吗？ 

答:如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的，请参照《售后服务》。 

问:我是选择自己收花，但我要留言怎么办? 

答:对于选择自己收花的顾客，我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言，请在“我的留言”里面注明。 

问:您们怎么保证给我送到，我怎么相信您们？ 

答:我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，拥有共有几百家加盟连锁店，因此不存在故意不送。其次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供的鲜花速递服务。